TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Fogazza Cosmetics oferece aos seus clientes produtos de qualidade demonstrando assim o  respeito que tem por seus clientes. Com o objetivo em manter a sua credibilidade, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

Considerações gerais
A devolução dos produtos adquiridos no site: https://loja.fogazzacosmetics.com deve ser comunicada ao atendimento (e-mail: sac@fogazzacosmetics.com). Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia. 

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo atendimento (e-mail: sac@fogazzacosmetics.com) em até 3 dias úteis.

O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da Fogazza Cosmetics; O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Realizamos troca do produto, devolução em créditos Fogazza Cosmetics ou devolução do valor pago via MOIP.

Troca Imotivada
Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, entre em contato com o atendimento (e-mail: sac@fogazzacosmetics.com). Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um e-mail vale-troca com o respectivo valor. Esse valor poderá ser utilizado apenas na Loja virtual.. Se preferir, solicite o estorno do valor do produto via MOIP para pedidos pagos com cartão e depósito bancário ou boleto.

O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

Troca de produtos com defeito
Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo atendimento (e-mail: sac@fogazzacosmetics.com), onde será disponibilizado um e-mail vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 7 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. 

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de seu romaneio. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 5 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio. 

O e-mail vale troca gerado pela Loja Virtual é válido apenas para compras no site: https://loja.fogazzacosmetics.com/

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 5 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 5 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Restituição
A Fogazza Cosmetics fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.

Nas compras feitas por Boleto, o reembolso será feito via MOIP, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Compras feitas por Cartão de Crédito (VISA,MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada, onde o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis ou até às duas faturas posteriores sempre via MOIP.